TERMENI ȘI CONDIȚII pentru utilizarea zapper.ro Web administrat și întreținut de Zaper Herb Ltd (denumit în continuare „Site-ul Web”)

Secțiunea I. Informații generale

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și condiții pentru utilizarea Site-ului Web administrat de Zaper Herb Ltd (denumiți în continuare „Termeni și condiții”). Aceștia au scopul de a reglementa relațiile dintre Zaper Herb Ltd, cu cod unic de identificare BG208540235; cu sediul și adresa de administrare în Sofia, Shipchenski prohod 18, precum și adresă de corespondență electronică info@zapper.ro, denumită în continuare pe scurt „Comerciant” și fiecare Client al Site-ului Web, denumit în continuare „Client”.

1.1. Prin utilizarea Site-ului Web zapper.ro sunteți în mod expres și necondiționat de acord cu acești Termeni și condiții. Dacă nu sunteți de acord cu aceștia, nu puteți utiliza Site-ul Web și solicitările dumneavoastră nu vor fi procesate. Orice utilizare a Site-ului Web, a conținutului său (texte, date, fotografii, grafică etc.), precum și utilizarea tuturor serviciilor pe care Comerciantul le oferă sau le va oferi în viitor prin acest Site Web, se realizează conform acestor Termeni și condiții.

1.2. Definiții:

1.2.1. Zaper Herb Ltd, care primește comenzi pentru produse (produse de sănătate) prin intermediul Site-ului Web, livrează produsele comandate și primește plăți de la Clienții care au comandat produse prin Site-ul Web;

1.2.2. Client: orice persoană fizică sau juridică care a comandat produse pe Site-ul Web "site"

1.2.3. Administrator al Site-ului Web: Zaper Herb Ltd

1.2.4. Proprietar al Site-ului Web: Zaper Herb Ltd, cu sediul și adresa de administrare în Bulgaria, Sofia, Shipchenski prohod 18

1.3. Protecția drepturilor de autor.

1.3.1. Întregul conținut și toate materialele de pe Site-ul Web, inclusiv toate textele publicate, imaginile, fotografiile, materialele video, articolele, codul sursă (cu excepția celor introduse și atașate de Client în legătură cu produsele oferite), sunt protejate prin drepturi de autor. Acestea aparțin Comerciantului sau acesta deține drepturile necesare pentru utilizarea lor (și aparțin titularilor respectivi ai drepturilor) și sunt protejate conform Legii dreptului de autor și drepturilor conexe. Copierea și utilizarea acestora fără obținerea dreptului necesar constituie o încălcare gravă a drepturilor de autor și a prevederilor imperative ale legislației bulgare. Orice reproducere, copiere, publicare, distribuire sau afișare publică a acestor materiale sau a unei părți din ele este interzisă fără acordul expres și prealabil în scris al COMPANIEI. Orice utilizare neautorizată a materialelor de pe acest Site Web poate face obiectul unor acțiuni legale.

1.3.2. COMPANIA va lua măsurile prevăzute de legislație pentru sancționarea oricărei utilizări neautorizate sau altor încălcări ale drepturilor de autor sau conexe asupra obiectelor Site-ului Web.

1.3.3. Dacă într-un anumit loc de pe acest Site Web există cerințe sau informații suplimentare legate de drepturile de autor sau conexe, acestea trebuie respectate corespunzător.

1.3.4. Cu excepția cazului în care se specifică altfel, drepturile asupra fotografiilor și materialelor suplimentare atașate produselor aparțin proprietarilor lor.

1.3.5. Toate celelalte mărci comerciale și toate simbolurile, imaginile, denumirile etc. asociate acestora sunt proprietatea titularilor respectivi ai drepturilor.

1.4. Declarații:

1.4.1. Clientul și Comerciantul sunt de acord că toate declarațiile dintre ei în legătură cu utilizarea Site-ului Web și încheierea și executarea contractului de vânzare-cumpărare pentru comandarea produselor prin Site-ul Web pot fi efectuate electronic și prin declarații electronice în sensul Legii privind documentul electronic și semnătura electronică și art. 11 din Legea comerțului electronic.

1.4.2. Se presupune că declarațiile electronice efectuate de Client pe Site-ul Web sunt făcute de persoana indicată în datele furnizate de Client la înregistrare, dacă Clientul a introdus numele și parola corespunzătoare pentru acces.

Secțiunea II. Condițiile Comerciantului pentru colaborarea cu Clienții

2.1. Site-ul Web zapper.ro conține o descriere detaliată a produselor oferite (gama de produse oferite, limitări cantitative, dacă există, caracteristici, prețuri etc.); prețurile finale unitare ale produselor în leva și euro, incluzând toate taxele și impozitele datorate.

2.2. Comerciantul depune eforturi pentru a publica pe Site-ul Web informații cât mai complete despre produsele comercializate. Cu toate acestea, Comerciantul nu garantează că informațiile furnizate pe Site-ul Web sunt complet exacte, complete sau fără erori. Dacă un produs achiziționat prin Site-ul Web diferă de descriere, Consumatorul are dreptul să îl returneze doar cu condiția ca acesta să fie încă în starea în care a fost primit și în termen de 14 zile de la primire.

2.3. Site-ul Web poate conține linkuri către alte site-uri web (adrese de internet) care nu sunt asociate și nu sunt controlate de Comerciant. Existența unor linkuri către alte site-uri web nu înseamnă că Comerciantul aprobă sau își asumă vreo responsabilitate pentru conținutul sau utilizarea acestor site-uri web.

2.4. Clientul se înregistrează cu nume și prenume (sau, opțional, fără înregistrare) și poate efectua comanda completând toate câmpurile obligatorii din formularul de comandă al Site-ului Web:

1. tipul produselor comandate;
2. numărul de articole;
3. telefon, adresă de e-mail pentru contactarea Clientului în legătură cu comanda;
4. adresă poștală exactă pentru livrarea produselor comandate. Nume și prenume, telefon pentru contactarea Clientului în vederea livrării.

2.6. Clientul se obligă să completeze comanda cu date reale, care să nu inducă în eroare Comerciantul. În cazul completării unor date false, prejudiciile cauzate Comerciantului vor fi despăgubite de Client. Clientul este obligat să actualizeze în timp util datele furnizate la înregistrare sau la plasarea comenzii.

2.7. După completarea comenzii, Comerciantul trimite un mesaj prin care confirmă acceptarea acesteia, indicând termenul de livrare. Din acest moment se consideră încheiat contractul de vânzare la distanță. Dacă Comerciantul nu poate executa contractul încheiat prin intermediul Site-ului Web deoarece nu dispune de produsele comandate, acesta este obligat să informeze Clientul despre acest fapt. Pentru fiecare produs se încheie un contract separat de vânzare-cumpărare, chiar dacă acesta a fost selectat împreună cu alte produse în cadrul unei singure declarații electronice și dintr-o singură listă de cumpărături.

2.8. Comerciantul poate organiza împreună și simultan livrarea produselor comandate prin contracte separate de vânzare-cumpărare. Drepturile Clientului în legătură cu produsele livrate se exercită separat pentru fiecare contract de vânzare-cumpărare. Exercitarea drepturilor privind un produs livrat nu afectează și nu produce efecte asupra contractelor de vânzare-cumpărare pentru celelalte produse. În cazul în care Clientul are calitatea de Consumator în sensul Legii privind protecția consumatorilor, exercitarea dreptului de retragere din contractul de vânzare-cumpărare pentru un anumit produs nu afectează contractele de vânzare-cumpărare pentru celelalte produse livrate Consumatorului. La exercitarea drepturilor prevăzute în contractul de vânzare-cumpărare, Clientul este obligat să indice clar și fără echivoc contractul și produsul la care se referă acestea.

2.9. Clientul se obligă să asigure prezența persoanei de contact indicate în comandă la adresa de livrare specificată de Client în ziua stabilită pentru livrare. O livrare este considerată efectuată corespunzător dacă produsul comandat de Client este predat persoanei aflate la adresa de livrare indicată în comandă. Livrarea se confirmă prin semnătura și numele persoanei înscrise în documentul de transport.

2.10. Clientul trebuie să verifice produsul în momentul livrării și predării și, dacă acesta nu corespunde cerințelor, să descrie acest fapt direct în documentul de transport și să informeze imediat Comerciantul la adresa: info@zapper.ro Dacă Clientul nu descrie neconformitatea și nu informează Comerciantul conform propoziției anterioare, produsul se consideră acceptat ca fiind conform cerințelor, cu excepția defectelor ascunse.

2.11. Plata produsului se efectuează exclusiv prin ramburs la livrare (la primirea produsului) sau prin transfer bancar. Comerciantul nu percepe taxe sau comisioane suplimentare asupra prețurilor produselor în momentul achiziției. Dreptul de proprietate asupra produsului se transferă Clientului în momentul achitării prețului la livrarea produsului către Client. Dacă la adresa de livrare nu este găsită persoana indicată de Client, se consideră că acesta întârzie primirea produsului comandat. Dacă în termen de 10 zile de la data livrării Clientul nu își revendică produsul, acesta se returnează Comerciantului, iar contractul de vânzare a produsului se consideră reziliat.

2.12. Costul cheltuielilor poștale sau de transport pentru livrare este stabilit de firma de curierat.

2.13. Informațiile furnizate Clienților sunt actuale la momentul afișării lor pe Site-ul Web înainte de încheierea contractului de vânzare-cumpărare.

2.14. Clienții sunt de acord că toate informațiile solicitate conform Legii privind protecția consumatorilor pot fi furnizate prin interfața Site-ului Web sau prin poștă electronică.

2.15. Comerciantul se obligă ca, în desfășurarea activității sale de ofertare și vânzare a produselor prin magazinul online, să nu permită efectuarea de achiziții fictive, spălare de bani și finanțare a terorismului, fraudă sau tentativă de fraudă, indiferent de modalitate.

Secțiunea III. Reguli privind informațiile furnizate de Client la utilizarea Site-ului Web pentru comenzi

3.1. Comerciantul, precum și Proprietarul Site-ului Web, sunt înregistrați ca operatori de date cu caracter personal și se obligă să respecte confidențialitatea datelor personale și a informațiilor comerciale furnizate de Clienți prin intermediul Site-ului Web. Datele personale ale Clienților completate pe Site-ul Web pot fi furnizate terților, precum și proprietarului Site-ului Web în scopuri de marketing, pentru care Clienții își dau consimțământul explicit prin utilizarea serviciilor Comerciantului în conformitate cu acești Termeni și condiții. Clienții își dau acordul pentru trimiterea de comunicări comerciale nesolicitate în sensul Legii comerțului electronic, în scopul realizării de sondaje sau alte inițiative de marketing. Clienții își dau acordul și pentru colectarea altor date, precum adresa IP, ora vizitei, locația din care este accesat Site-ul Web, numele și versiunea browserului web, sistemul de operare și alți parametri furnizați de browserul web prin care a fost realizat accesul la Site-ul Web, precum și orice alte informații. Datele colectate pot fi utilizate pentru studii statistice și de marketing, precum și pentru îmbunătățirea serviciilor oferite.

3.2. Comerciantul primește doar acea parte din informațiile completate de Client pe Site-ul Web care sunt necesare pentru realizarea tranzacției comerciale – numele și prenumele Clientului; adresa de e-mail; adresa de livrare; persoana și telefonul de contact pentru livrare etc.

3.3. Comerciantul nu va vinde și nu va oferi spre utilizare temporară contra cost informațiile completate de Client pe Site-ul Web și nu le va păstra mai mult decât este necesar pentru desfășurarea activității comerciale normale. Clientul are dreptul să se opună prelucrării datelor sale personale în scopuri de marketing direct, precum și să fie informat înainte ca datele sale personale să fie dezvăluite pentru prima dată unor terți sau utilizate în numele acestuia în scopuri de marketing direct. Dreptul de opoziție la o astfel de divulgare sau utilizare se exercită la adresa: info@zapper.ro

3.4. Comerciantul poate furniza, la cerere, informații statistice agregate legate de Site-ul Web.

3.5. Prin acceptarea acestor Termeni și condiții, Clientul este de acord ca informațiile furnizate de acesta, altele decât datele personale, să fie utilizate în scopuri de marketing. Clientul poate refuza utilizarea informațiilor în scopuri de marketing prin trimiterea unui mesaj la următoarea adresă: info@zapper.ro Interdicția se aplică din momentul primirii mesajului.

3.6. Site-ul Web utilizează cookie-uri (cookies). Acestea reprezintă un fișier de date care se salvează pe hard disk-ul dumneavoastră atunci când vizitați Site-ul Web. Comerciantul utilizează informațiile colectate prin cookie-uri pentru a monitoriza modul în care Clienții interacționează cu Site-ul Web. Comerciantul utilizează informațiile colectate pentru a îmbunătăți serviciile oferite.

3.7. În cazul apariției unor întrebări privind practicile de securitate ale Comerciantului, fiecare Client poate scrie la: info@zapper.ro

Secțiunea IV. Informații furnizate liber de Comerciant

4.1. Comerciantul care acceptă comenzile primite prin intermediul Site-ului Web: Zaper Herb Ltd.

4.2. Cod unic de identificare: BG208540235

4.3. Sediul și adresa de înregistrare comercială a Comerciantului – Sofia, Shipchenski prohod 18

4.4. Date de contact valabile pentru comunicarea privind solicitările Clienților – e-mail: info@zapper.ro

Secțiunea V. Condiții pentru anularea comenzii efectuate (Cancellation policy):

5.1. Clientul care are calitatea de Consumator conform Legii privind protecția consumatorilor are dreptul de a anula comanda efectuată în termen de până la 14 zile de la efectuarea acesteia.

5.2. În cazul anulării unei comenzi efectuate, Clientul care are calitatea de Consumator conform Legii privind protecția consumatorilor suportă costurile directe și de transport pentru returnarea produsului și datorează diminuarea valorii produsului livrat cauzată de testarea acestuia într-un mod diferit de cel necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și buna sa funcționare.

5.3. Anularea comenzii se realizează prin completarea unei cereri și trimiterea acesteia la următoarea adresă de e-mail: info@zapper.ro

Secțiunea VI. Condiții pentru returnarea produselor achiziționate, înlocuirea sau repararea produselor primite, rambursarea sumei plătite (parțial sau integral)

6.1. Un produs livrat prin comandă de pe acest Site Web poate fi returnat în termen de 14 zile de la livrare de către Client, numai dacă acesta are calitatea de Consumator conform Legii privind protecția consumatorilor. În acest scop, este necesar să contactați Comerciantul la adresa: info@zapper.ro, pentru a clarifica modalitatea de returnare a produsului livrat, curierul, termenul și asigurarea.

6.2. Dreptul de returnare a produsului se consideră exercitat de Consumator prin trimiterea unei Cereri completate de Consumator (Anexa nr. 1) la adresa: info@zapper.ro, care se referă exclusiv la produsul specificat de Consumator și nu la celelalte produse comandate și livrate împreună cu acesta. În cazul exercitării dreptului de retragere conform acestui articol, se consideră că Consumatorul a exercitat și dreptul de retragere în ceea ce privește conținutul bonus aferent produsului, care trebuie returnat împreună cu produsul. Comerciantul rambursează sumele primite pentru acest produs folosind aceeași metodă de plată utilizată de Consumator la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul și-a exprimat acordul explicit pentru utilizarea unei alte metode de plată și cu condiția ca aceasta să nu implice costuri pentru Consumator. La exercitarea dreptului de retragere, costurile de returnare a produselor livrate se deduc din sumele rambursate conform propoziției anterioare, cu excepția cazurilor în care Consumatorul organizează singur și pe cheltuiala sa returnarea produselor. Comerciantul are dreptul să rețină rambursarea prețului produsului până când primește produsul sau dovada că Consumatorul a trimis produsul înapoi, oricare dintre acestea survine mai întâi.

6.3. Returnarea poate fi efectuată dacă produsul are ambalajul intact (cu excepția simplei deschideri), nu a fost utilizat, este complet, toate etichetele produsului care certifică faptul că acesta nu a fost deschis sau reparat de o persoană neautorizată sunt păstrate, iar Consumatorul a returnat toate documentele care au însoțit produsul la livrare. Consumatorul se obligă să returneze produsul într-o stare comercială care să permită revânzarea acestuia, cu excepția cazului în care despachetarea produsului duce la deteriorarea evidentă a aspectului comercial al produsului, inclusiv, dar fără a se limita la, cutii destructibile, ambalaje ermetice și alte cazuri similare. În cazul deteriorării aspectului comercial al produsului, Comerciantul are dreptul, la discreția sa, să refuze acceptarea retragerii din contract sau să perceapă Consumatorului costuri pentru readucerea produsului la aspectul comercial. Până în momentul predării produsului de către Consumator către Comerciant, riscul de distrugere accidentală sau deteriorare a acestuia este suportat integral de Consumator.

6.4. În cazul anulării și returnării unei comenzi, Consumatorul suportă costurile directe și de transport pentru returnarea produsului și diminuarea valorii produsului livrat cauzată de testarea acestuia într-un mod diferit de cel necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și buna sa funcționare.

6.5. Drepturile privind răspunderea pentru garanție ale producătorului produsului respectiv sunt prevăzute în condițiile de garanție ale fiecărui produs și trebuie respectate de Client în cazul apariției unui defect sau unei defecțiuni la produsul livrat. Pentru Consumatorii în sensul Legii privind protecția consumatorilor se aplică dispozițiile acesteia.

6.6. În cazul rambursării sumelor la anularea unei comenzi sau la returnarea unui produs achiziționat ori în situații similare, este posibilă rambursarea integrală sau parțială a valorii plății.

6.7. În perioada de garanție, în cazul unei defecțiuni tehnice sau nefuncționări a produsului achiziționat, Clientul este obligat să furnizeze personal sau prin altă modalitate (prin firmă de curierat) produsul achiziționat la service-ul indicat sau la producătorul produsului. Dacă Clientul se află în afara Republicii Bulgaria sau, din orice motiv, nu poate livra personal produsul achiziționat la adresa corespunzătoare pentru reparație, acesta poate trimite (prin firmă de curierat) produsul achiziționat la adresa producătorului/service-ului indicată pe certificatul de garanție. Sau poate contacta direct Comerciantul la adresa info@zapper.ro Costurile de transport (serviciul de curierat) ale produsului către service/producător sau Comerciant și înapoi sunt suportate de Consumator.

Secțiunea VII. Răspundere.

7.2. Comerciantul nu își asumă răspunderea în caz de forță majoră, evenimente accidentale, probleme de internet, motive tehnice sau alte cauze obiective, inclusiv dispoziții ale autorităților competente ale statului.

7.3. Comerciantul nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de Client unor terțe persoane. Comerciantul nu răspunde pentru daune materiale sau morale, exprimate prin beneficii nerealizate sau prejudicii suferite, cauzate Clientului în procesul utilizării sau imposibilității utilizării Site-ului Web și al încheierii contractelor de vânzare-cumpărare cu Comerciantul.

7.4. Comerciantul nu răspunde pentru perioada în care platforma nu a fost disponibilă din cauza unui caz de forță majoră.

7.5. Comerciantul nu răspunde pentru daunele cauzate de comentarii, opinii și publicații de sub produsele, știrile și articolele de pe Site-ul Web.

7.6. Comerciantul nu răspunde în cazul depășirii măsurilor de securitate ale echipamentului tehnic și al consecințelor rezultate, precum pierderea informațiilor, răspândirea informațiilor, accesul la informații, restricționarea accesului la informații și alte consecințe similare.

7.7. Comerciantul nu răspunde în cazul încheierii unui contract de vânzare-cumpărare, furnizării accesului la informații, pierderii sau modificării datelor survenite ca urmare a unei legitimări false de către o terță persoană care se prezintă drept Client, dacă din circumstanțe se poate concluziona că persoana respectivă este Clientul.

7.8. Comerciantul depune eforturi pentru a publica pe Site-ul Web informații cât mai complete și exacte. Cu toate acestea, Comerciantul nu garantează, nu pretinde și nu își asumă răspunderea că informațiile furnizate pe Site-ul Web sunt complet adevărate, exacte, complete sau fără erori.

7.9. Comerciantul nu își asumă răspunderea pentru descrierea și destinația produselor oferite pe Site-ul Web.

8.0. Comerciantul și informațiile de pe Site-ul Web "site", precum și produsele oferite de acesta și pe acesta, nu au scopul de a prescrie tratamente. Orice tratament întreprins de clienți este realizat din propria dorință și pe propria răspundere.

Secțiunea VIII. Dispoziții finale

8.1. Nu se oferă nicio garanție de niciun fel, directă sau indirectă, inclusiv garanții implicite privind adecvarea pentru un anumit scop, în legătură cu disponibilitatea, exactitatea și fiabilitatea conținutului paginilor acestui Site Web. Comerciantul nu răspunde pentru niciun fel de daune și pierderi directe, indirecte, accidentale, speciale sau provocate, cauzate de utilizarea sau imposibilitatea utilizării acestor informații, chiar dacă Comerciantul a fost informat despre probabilitatea unor astfel de prejudicii.

8.2. COMPANIA depune diligențele necesare pentru a evita atacurile împotriva Site-ului Web din partea unor terți, însă nu poate garanta că Site-ul Web este absolut protejat împotriva unor astfel de atacuri și nici acesta, nici Comerciantul nu își asumă răspunderea pentru eventualele consecințe ale acestora.

8.3. Clientul este responsabil pentru întreținerea tuturor echipamentelor și/sau serviciilor necesare pentru accesarea Site-ului Web.

8.4. Clientul și Comerciantul din cadrul Site-ului Web se obligă să își protejeze reciproc drepturile și interesele legitime, precum și să păstreze secretele comerciale care le-au devenit cunoscute în procesul executării contractului și al acestor termeni și condiții. Clientul și Comerciantul se obligă ca, atât pe durata, cât și după expirarea contractului, să nu facă publică corespondența scrisă sau verbală purtată între ei. Se consideră publicare inclusiv publicarea corespondenței în mass-media tipărită și electronică, forumuri de internet, site-uri personale sau publice etc.

8.5. În cazul unui conflict între acești termeni și condiții și prevederile unui contract special între Comerciant și Client, vor prevala clauzele contractului special.

8.6. Eventuala nulitate a uneia dintre prevederile acestor termeni și condiții nu va conduce la nulitatea întregului contract.

8.7. Prezenții termeni și condiții și contractul dintre Client și Comerciant în cadrul Site-ului Web încetează în următoarele cazuri:

• la încetarea activității și intrarea în lichidare sau declararea insolvenței uneia dintre părțile contractului;
• prin acord mutual al părților, în formă scrisă;
• în cazul imposibilității obiective a uneia dintre părțile contractului de a-și îndeplini obligațiile;
• în cazul confiscării sau sigilării echipamentului de către autoritățile statului;
• în cazul ștergerii înregistrării Clientului din Site-ul Web. În acest caz, contractele de vânzare-cumpărare încheiate, dar neexecutate, rămân valabile și urmează să fie executate;

8.8. Comerciantul are dreptul, la propria sa discreție, fără notificare prealabilă și fără a datora despăgubiri, să rezilieze unilateral contractul în cazul în care constată că Clientul utilizează Site-ul Web cu încălcarea prezentelor termeni și condiții, a legislației din Republica Bulgaria, a normelor morale general acceptate sau a regulilor și practicilor general acceptate în comerțul electronic.

8.9. Pentru aspectele nereglementate în prezentul contract, legate de executarea și interpretarea acestuia, se aplică legile Republicii Bulgaria.

8.10. Acești Termeni și condiții sunt valabili începând cu data de 25.05.2026. Ei pot fi modificați în orice moment de către Comerciant prin publicarea noii versiuni într-un loc vizibil pe Site-ul Web.